Il prendersi cura del Cliente, in relazione anche alle sue mutate esigenze, ha portato MARR a sviluppare nel tempo, in continuità con i propri valori di riferimento, un approccio di phygital marketing ossia di avvicinamento dell’approccio “fisico” con quello “digitale”, ottimizzando l’interazione reciproca tra Cliente e MARR mediante la corretta e bilanciata combinazione delle competenze e degli strumenti messi in campo.
Questo approccio integrato mette in relazione i diversi Touchpoint (fisici e digitali) tra MARR e il Cliente, affiancando le attività tradizionali a modalità digitali altrettanto importanti che consentono, ad esempio, di snellire le attività amministrative e di riordino, permettendo così da un lato al consulente commerciale di illustrare in maniera approfondita l’ampiezza di assortimento e le novità merceologiche e dall’altro al Cliente di essere sempre informato in merito all’assortimento merceologico, alle offerte, alle iniziative intraprese da MARR e di essere facilitato nella gestione dei suoi ordini e dei pagamenti.